FAQ

Bei Sofia Adler verstehen wir, dass Sie vielleicht Fragen haben – und wir helfen Ihnen gerne weiter. Unten finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Steht Ihre Frage nicht dabei? Dann zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit durchschnittlich 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen – als Dankeschön für Ihr Vertrauen in Sofia Adler.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Selbstverständlich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen können.

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sofia-adler.com.

Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wie pflege ich meine Produkte richtig?
Unsere Produkte sind sorgfältig ausgewählt und hergestellt. Damit sie lange halten, empfehlen wir:

  • Sanftes Reinigen mit einem weichen Tuch.
  • Vermeiden Sie den Kontakt mit starken Chemikalien wie Parfüm oder Reinigungsmitteln.
  • Bewahren Sie Produkte getrennt auf, um Kratzer oder Beschädigungen zu vermeiden.

Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Herstellern zusammen und prüfen jedes Produkt sorgfältig, bevor es versendet wird.

Was macht Sofia Adler einzigartig?
Sofia Adler ist eine atelier-inspirierte Marke, die Handwerkskunst, zeitlosen Stil und sorgfältige Auswahl verbindet. Jedes Produkt trägt ein Stück unserer Geschichte in sich.

Bieten Sie Maßanfertigungen an?
Nein, derzeit bieten wir keine Maßanfertigungen an. Wir konzentrieren uns auf sorgfältig zusammengestellte Kollektionen, die sofort verfügbar sind.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@sofia-adler.com. Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, bemühen wir uns, Ihrem Wunsch nachzukommen. Nach dem Versand sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit unter info@sofia-adler.com erreichen – wir sind gerne für Sie da.

Kostenloser Versand

Genießen Sie kostenlosen Standardversand auf alle Bestellungen – direkt aus dem Atelier von Sofia Adler.

Handwerkskunst-Garantie

Jedes Stück aus meinem Atelier ist durch eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie abgesichert. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, kümmere ich mich persönlich darum, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geregelt wird.

30 Tage Rückgaberecht

Einfache Rücksendung oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen – auch für reduzierte Atelierstücke.

Allgemeiner Haftungsausschluss: Alle Produktbeschreibungen, Bilder und Materialien auf dieser Website dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, können Farben und Darstellungen je nach Bildschirmeinstellungen variieren. Sofia Adler haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Produkte oder der Website entstehen.

Altersbeschränkung: Unsere Website und Dienstleistungen richten sich ausschließlich an Personen ab 18+ Jahren. Mit einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Region erfüllen.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Etiketten zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln. Die Rücksendeadresse finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.